מדיניות פרטיות

פלטפורמת JESTA · ג'סטה נטוורק בע"מ (בהקמה) · גרסה 1.1 · עדכון אחרון: 23 באוקטובר 2026

1. מי אנחנו

1.1 ג'סטה נטוורק בע"מ (בהקמה) ("החברה", "אנו"), מפעילה את פלטפורמת JESTA, המחברת בין לקוחות הזקוקים לשירותי הובלה וסבלות לבין ספקי שירות עצמאיים. החברה היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נשמר המידע המתואר במדיניות זו. עד להשלמת רישום החברה, האתר מופעל על ידי מייסד החברה, והוא האחראי על המידע הנאסף בו.

1.2 המדיניות חלה על כל המידע הנאסף באמצעות האתר jestanetwork.co.il, אפליקציית JESTA ללקוחות ולספקי שירות (לרבות אפליקציית רשת הניתנת להתקנה במסך הבית של ההתקן), וכל ערוץ אחר שבו אנו מספקים את השירות, לרבות התראות (Push), WhatsApp, מסרונים, דואר אלקטרוני ומוקד טלפוני.

1.3 אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ולתקנות שהותקנו מכוחו, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

2. הודעה בדבר איסוף מידע

2.1 אינך חייב על פי דין למסור לנו מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת המידע המסומן כחובה בפלטפורמה, לא נוכל לספק לך את השירות: לקוח לא יוכל לבצע הזמנה, וספק שירות לא יאושר ולא יוכל לקבל הזמנות.

2.2 המטרות שלשמן נאסף המידע מפורטות בסעיף 4, הגורמים שאליהם הוא עשוי להימסר מפורטים בסעיף 7, וזכויותיך לעיין במידע ולתקנו מפורטות בסעיף 11.

3. המידע שאנו אוספים

3.1 גולשים באתר ונרשמים לקבלת עדכונים

3.2 לקוחות

3.3 ספקי שירות

3.4 מידע הנאסף באופן אוטומטי

3.4.1 בעת השימוש בפלטפורמה אנו אוספים נתונים טכניים, כגון סוג ההתקן ומערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, כתובת IP (לרבות בעת בקשת קוד כניסה ובעת אישור הצהרה), מזהי התקן ומפתחות הצפנה לשליחת התראות (Push), אסימוני כניסה, מונים של היקף השימוש, ויומני מערכת המתעדים פעולות בחשבון.

3.5 מידע המתקבל מצדדים שלישיים

3.5.1 אנו עשויים לקבל מידע מצדדים שלישיים, ובכלל זה: נתוני כלי רכב ממאגרים ציבוריים של משרד התחבורה לפי מספר הרישוי; כתובות מנורמלות, קואורדינטות, מרחקים וזמני נסיעה מספק שירותי המפות; הצעה לרשימת פריטים משירות זיהוי הפריטים; וכאשר יופעל חיוב — סטטוס חיובים והעברות מחברת הסליקה.

3.5.2 אם מסרת לנו מידע על אדם אחר (למשל איש קשר בכתובת האיסוף או בכתובת המסירה), עליך לוודא שהוא יודע על כך ושהסכים לכך.

4. מטרות השימוש במידע

4.1 לא נעשה במידע שימוש למטרה שאינה מנויה במדיניות זו, אלא בהסכמתך או אם הדבר מותר או נדרש לפי דין.

5. החלטות ועיבוד ממוחשבים

5.1 התאמת הזמנות לספקי שירות וחישוב מחיר ההזמנה מבוצעים באופן ממוחשב על ידי מנוע השיוך של החברה. המנוע מתחשב, בין היתר, במיקום ובזמן ההגעה, בהתאמת כלי הרכב לפריטים, בציוד וביכולות סבלות, בזמינות, באזורי הפעילות ובהעדפות, בדירוג ובמדד הפעילות של ספק השירות.

5.2 מחיר ההזמנה ללקוח תלוי גם במעמדו לעניין מע"מ של ספק השירות ששויך (עוסק מורשה או עוסק פטור). לכן, לפני איתור ספק השירות מוצג ללקוח טווח מחירים, והמחיר המדויק מוצג לאחר השיוך.

5.3 המשקלות והכללים המדויקים של מנוע השיוך הם סוד מסחרי של החברה ואינם מפורסמים.

5.4 השעיה או הפסקת התקשרות עם ספק שירות אינן נעשות על סמך החלטה ממוחשבת בלבד, אלא לאחר בחינה על ידי צוות החברה, למעט השעיה אוטומטית של קבלת הזמנות בעת פקיעת תוקף של מסמך חובה. ניתן לפנות אלינו בבקשה לבחינה חוזרת של כל החלטה הנוגעת לך.

5.5 זיהוי פריטים מתמונה. אם בחרת בכך, התמונות שהעלית נשלחות לשירות בינה מלאכותית של צד שלישי (סעיף 7.2), שמחזיר הצעה לרשימת פריטים מתוך רשימת הפריטים של הפלטפורמה. ההצעה אינה מחייבת: אתה בודק, מתקן ומאשר את הרשימה. לשירות זה נשלחות התמונות בלבד, ללא שמך, מספר הטלפון שלך או כתובותיך, והתמונות שנשלחו לזיהוי אינן נשמרות אצלנו, אלא אם צירפת אותן להזמנה.

5.6 התראות לצוות. מערכות הפלטפורמה מסמנות לצוות התמיכה מצבים מסוימים, כגון ספק שירות שלא יצא לאיסוף בתוך 10 דקות מקבלת ההזמנה, או הזמנה הכוללת פריט מיוחד. ההחלטה במצבים אלה מתקבלת על ידי איש צוות.

6. נתוני מיקום

6.1 ספקי שירות — מיקום ההתקן נאסף רק כאשר ספק השירות סימן את עצמו כזמין ובמהלך ביצוע הזמנה, וכל עוד האפליקציה פעילה בהתקן, לצורך שיוך הזמנות, חישוב זמני הגעה, מעקב אחר ביצוע ההזמנה ותיעודה. המיקום אינו נאסף כאשר ספק השירות במצב לא זמין או מנותק. ניתן להפסיק את איסוף המיקום בהגדרות ההתקן, אך ללא נתוני מיקום לא ניתן לקבל הזמנות.

6.2 מה נשמר — איננו שומרים מסלול נסיעה רציף. נשמרים המיקום האחרון שדווח מההתקן ומועדו, מיקומים ומרחקים שנרשמו כחלק מהחלטת שיוך (לצורך תיעוד ההחלטה והבקרה עליה), ומועדי השלבים בהזמנה. לצורך חישוב זמן ההגעה נשלח המיקום לספק שירותי המפות, ללא שם ומספר טלפון.

6.3 לקוחות — איננו אוספים את מיקום ההתקן של הלקוח, אלא אם הלקוח בחר להשתמש במיקומו לצורך הזנת כתובת. כתובות האיסוף והמסירה שהלקוח מזין נשמרות כחלק מההזמנה.

6.4 מרגע שספק השירות קיבל את ההזמנה ועד השלמת המסירה, הלקוח רואה את מיקומו של ספק השירות ואת זמן ההגעה המשוער.

7. שיתוף מידע

7.1 בין הלקוח לבין ספק השירות

7.1.1 כל צד רשאי להשתמש במידע של הצד האחר רק לצורך ביצוע ההזמנה, כמפורט בתנאי השימוש.

7.1.2 צילומים שספק השירות צירף לסירוב, לפנייה על אי-התייצבות או לקריאה לעדכון מחיר מוצגים לצוות החברה בלבד, ומשמשים לבירור ולתיעוד.

7.2 נותני שירותים לחברה

7.2.1 אנו מוסרים מידע לנותני שירותים הפועלים מטעמנו, במידה הנדרשת לצורך השירות שהם מספקים לנו בלבד. נותני השירותים העיקריים כיום:

7.2.2 קישורי ניווט (כגון Waze) וחיוג נפתחים בהתקן של ספק השירות, לפי בחירתו, והשימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של ספקיהם (סעיף 15).

7.2.3 בשלב הפיילוט חלק מתהליכי השיוך והתיאום מבוצעים ידנית על ידי צוות החברה. לכל איש צוות חשבון אישי, הגישה למידע מוגבלת למי שזקוק לה לצורך תפקידו, ופעולות הצוות מתועדות בשמו.

7.3 גורמים נוספים

(א) רשויות מוסמכות — כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

(ב) הליכים משפטיים — במסגרת מחלוקת או הליך בין משתמש לבין החברה או בין לקוח לבין ספק שירות, במידה הנדרשת.

(ג) שינוי מבני — במסגרת מיזוג, רכישה, השקעה או העברת פעילות, לגורם שיתחייב לפעול לפי מדיניות זו.

(ד) בהסכמתך — בכל מקרה אחר שבו נתת את הסכמתך.

7.4 איננו מוכרים מידע אישי.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

8.1 עיקר המידע — מסד הנתונים, השרתים, התמונות והמסמכים — מאוחסן באיחוד האירופי. חלק מנותני השירותים שלנו, ובכלל זה שירותי מפות, זיהוי פריטים ואירוח האתר, מעבדים מידע גם בארצות הברית ובמדינות נוספות, כמפורט בסעיף 7.2.

8.2 העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבות של מקבל המידע לנקוט אמצעים מתאימים להגנה עליו.

9. אבטחת מידע

9.1 אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות אבטחת המידע, ובכלל זה: הצפנת התקשורת בין ההתקן לבין שרתינו; כניסה בקוד חד-פעמי שאינו נשמר בגלוי; אחסון פרטי של תמונות ומסמכים, הנגישים רק דרך שרתי החברה ולמי שמורשה לכך; חשבון אישי לכל איש צוות והגבלת הגישה לבעלי תפקידים הזקוקים לה; תיעוד גישות ופעולות; הגבלת היקף שימוש; וגיבוי.

9.2 מסמכי ספקי השירות (רישיונות, ביטוחים וצילומים), מספרי תעודות זהות ופרטי חשבונות בנק נשמרים בהגנה מוגברת, והגישה אליהם מוגבלת לצוות האימות והכספים של החברה בלבד. לחלק מהמידע שאנו מחזיקים, כגון נתוני מיקום, עשויה להיות רגישות מיוחדת, ואנו מטפלים בו בהתאם.

9.3 אף שאנו פועלים לשמור על המידע, אין מערכת חסינה לחלוטין. אירע אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם לחובות הדיווח וההודעה החלות עלינו לפי דין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות.

10. שמירת מידע

10.1 אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובהתאם לחובות שמירה לפי דין:

10.2 בתום תקופת השמירה המידע יימחק או יעובד כך שלא ניתן יהיה לזהות ממנו אדם.

11. הזכויות שלך

11.1 זכות עיון — אתה רשאי לעיין במידע עליך המוחזק במאגרי המידע של החברה.

11.2 זכות תיקון ומחיקה — אם המידע עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לבקש לתקנו או למחקו.

11.3 הסרה מדיוור — אתה רשאי לבקש בכל עת שלא לקבל דיוור שיווקי ושלא להיכלל ברשימת דיוור, כמפורט בסעיף 12.

11.4 בקשה למחיקת חשבון — אתה רשאי לבקש לסגור את חשבונך ולמחוק את המידע עליך, למעט מידע שאנו חייבים או רשאים לשמור לפי דין או לצורך בירור תלונות, מחלוקות והליכים משפטיים.

11.5 בקשות יש לשלוח לכתובת המפורטת בסעיף 17. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הטיפול בבקשה. אנו נשיב לבקשה בתוך 30 ימים.

11.6 אם אינך מרוצה מהטיפול בבקשתך, אתה רשאי לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12. דיוור ישיר ופרסומת

12.1 נשלח אליך הודעות שיווקיות ופרסומיות (בדואר אלקטרוני, במסרון, ב-WhatsApp, בהתראות או בכל אמצעי אחר) רק אם נתת לכך את הסכמתך המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

12.2 תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה, בהגדרות החשבון או בפנייה אלינו.

12.3 הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות ולחשבון, לרבות קודי כניסה, אינן דיוור שיווקי, והן יישלחו כל עוד החשבון פעיל.

13. עוגיות ואחסון בהתקן

13.1 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, אבטחתו, שמירת העדפות, ובמידה שנעשה בכך שימוש, ניתוח סטטיסטי של השימוש בו. בשלב זה האתר שומר בדפדפן רק את השפה שבחרת, ואינו משתמש בעוגיות פרסום או מעקב.

13.2 האפליקציה שומרת בהתקן את אסימוני הכניסה לחשבון, הגדרות ונתונים טכניים הדרושים להפעלתה, לרבות לקבלת התראות. יציאה מהחשבון מוחקת את אסימוני הכניסה מההתקן.

13.3 ניתן לחסום או למחוק עוגיות ונתונים שמורים בהגדרות הדפדפן או ההתקן. חסימת עוגיות או נתונים חיוניים עלולה לפגוע בפעולת האתר והאפליקציה.

14. קטינים

14.1 הפלטפורמה אינה מיועדת למי שטרם מלאו לו 18 שנים, ובעת ההרשמה מתבקש כל משתמש לאשר שמלאו לו 18 שנים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם יתברר לנו שנאסף מידע על קטין, נמחק אותו.

15. קישורים ושירותים של צד שלישי

15.1 הפלטפורמה עשויה לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, כגון אפליקציות ניווט ומסרים. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של ספקיהם, והחברה אינה אחראית לה.

16. שינויים במדיניות

16.1 אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בפלטפורמה בציון מועד העדכון ומספר הגרסה. על שינוי מהותי תימסר הודעה למשתמשים הרשומים לפני כניסתו לתוקף.

17. יצירת קשר